唐山市综合福利院的服务对象中绝大多数为残障人员，面对这个需要特殊关爱的群体，如何提高职工的职业道德素质、培养对孤残儿童的爱心，成为重点研究和解决的迫切问题。福利院采取多种形式教育职工恪尽职守、无私奉献，在落实职业道德规范方面，做到了规定动作到位、自选动作有亮点。院里开展的“编织温暖牌毛衣”“情暖孤儿”等活动，让孤残孩子更加深刻地感受到来自全体老师和阿姨的关爱、温暖。福利院的孩子们最大的渴望是得到母亲的疼爱，这里的职工们主动做他们的“爱心妈妈”，平日里负责给他们洗澡、换新衣服、一起玩耍，就像妈妈一样悉心呵护着这些幼小的生命。在每次手术陪护中，许多护理员放下自己的孩子，去为残疾孤儿陪床。为了不让术后的孩子哭闹而影响手术效果，“妈妈们”连续数昼夜地抱着孩子，胳膊累得疼痛也不舍得放下。
“脑瘫”是几乎无药可医的顽疾，目前也没有特效的手术疗法。但市综合福利院坚持一个也不放弃，根据每个孩子的情况作出训练评估，制定“个案康复计划”，有针对性地进行康复治疗和训练，每天准确填写康复记录，并根据恢复情况及时调整康复计划。在多年的努力之下终于获得成功，脑瘫孩子康复有效率达到了98%，得到国家民政部的肯定。
福利院将心理辅导、生活技能培训、早期智力开发贯穿养育工作的始终，积极探索“养、治、康、教、置”的养育模式，并逐步推行了社会普通家庭寄养、助养及涉外送养工作。
为了确保入院残儿在适龄阶段最大限度弥补身体缺陷，福利院针对每名肢体残疾儿童制定了康复计划，根据婴幼、学前、学龄儿童生长需求，通过对话、游戏、康复、矫治等方式恢复残弃婴童语言、玩耍、学习、交流、认知等功能，使更多孤残儿童能够最大限度地融入社会。近5年来，共有35名患儿参加了“明天计划”，康复训练为他们回归社会打下了坚实的基础。对残弃婴、童进行24小时不间断的生活照顾，使残弃婴、童成活率已达到了85%以上，尿布疹发生率为0，营养不良发生率为0，手术有效率和康复有效率已达到了98%以上。
福利院的孩子们自幼生活在比较封闭的环境中，身患不同程度的残疾，导致他们在情感、智力上发展迟缓。进入小学时，课程学得有些吃力。随着课程的增加，不懂的地方越来越多，也就越来越没有自信。为此，管理老师经常与学校班主任进行沟通，及时了解孩子们在校学习情况，放学后有针对性地辅导。半个月进行一次总结，哪怕自己与自己比有一点儿进步，都会受到管理老师的表扬，得到大家的掌声和祝福。福利院与唐山市文明办、河北联合大学合作，成立了“心理健康示范服务基地”和“心心之火工程示范基地”，关注儿童健康心灵的培育，将小组活动和个案辅导相结合，每周开展一次心理健康教育和心理咨询，以游戏形式激发孩子们主动参与的热情，培养团体合作精神，树立自尊、自信、自立、自强意识。